એમેઝોનના મુખ્ય કાર્યકારી અધિકારી (સીઈઓ) એન્ડી જેસીએ તાજેતરની ત્રિમાસિક કમાણી અંગેની કોલ દરમિયાન રોકાણકારોને આશ્વાસન આપ્યું છે કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) આધારિત શોપિંગ બોટ્સ ઓનલાઈન સ્ટોર્સ માટે કોઈ જોખમ ઉભુ કરતા નથી. તેમણે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકો હજુ પણ થર્ડ-પાર્ટી શોપિંગ અસિસ્ટન્ટ્સ દ્વારા ખરીદી કરવાનું ટાળે છે કારણ કે આ અનુભવ હજુ સુધી રિટેલરની વેબસાઇટ પર સીધી મુલાકાત લેવા જેટલો સરળ કે સંતોષકારક બન્યો નથી. જેસીનું આ નિવેદન એવા સમયે આવ્યું છે જ્યારે એમેઝોને મેટા પ્લેટફોર્મના લોકપ્રિય AI અસિસ્ટન્ટ 'મ્યુઝ' (Muse) ને પોતાના પ્લેટફોર્મ પર બ્લોક કરી દીધું છે. જોકે, તેમણે પોતાના ભાષણમાં 'મ્યુઝ' નું નામ સીધી રીતે લીધું ન હતું, પરંતુ તેમનો આ ઇશારો રિટેલર્સ અને ટેક્નોલોજી દિગ્ગજો વચ્ચે ઓનલાઈન શોપિંગ ક્ષેત્રે વધી રહેલી સ્પર્ધા તરફ સ્પષ્ટ સંકેત આપે છે.
મેટા કંપનીએ શોપિંગ ક્ષેત્રે પોતાના પગપેસારો કરવા માટે શૉપિફાય, વૉલમાર્ટ અને બેસ્ટ બાય જેવા અગ્રણી પ્લેટફોર્મ્સ સાથે ભાગીદારી કરી છે, જેનાથી ગ્રાહકો 'મ્યુઝ' નો ઉપયોગ કરી શકે છે. આ પ્રકારના ટેક્નોલોજી સાધનો ભવિષ્યમાં ગ્રાહકોની ઓનલાઈન ખરીદી કરવાની રીત બદલી શકે છે અને તેમને અલગ-અલગ શોપિંગ વેબસાઇટ્સ કે એપ્સની મુલાકાત લેતા અટકાવી શકે છે. એમેઝોન માટે આ બાબત ચિંતાનો વિષય બની શકે છે કારણ કે કંપનીનો ઓનલાઈન સ્ટોર પ્રોડક્ટ લિસ્ટિંગ અને જાહેરાતો પર ભારે આધાર રાખે છે, જે ગ્રાહકો બ્રાઉઝિંગ કરતી વખતે જોતા હોય છે. જો AI એજન્ટ્સ પ્લેટફોર્મની બહાર જ શોપિંગના નિર્ણયો લેવાનું શરૂ કરશે, તો એમેઝોનને ગ્રાહક જોડાણ અને જાહેરાતની આવકમાં નુકસાન વેઠવું પડી શકે છે, જોકે જેસીએ આ બાબતે હાલ કોઈ જોખમ ન હોવાનો દાવો કર્યો છે.
આ ચર્ચાઓ વચ્ચે એમેઝોન પોતાની આંતરિક ક્ષમતાઓને મજબૂત બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યું છે અને કંપની પોતાનું જ શોપિંગ અસિસ્ટન્ટ 'અલેક્સા ફોર શોપિંગ' વિકસાવી રહી છે. એન્ડી જેસીએ માહિતી આપી હતી કે છેલ્લા એક વર્ષમાં ૪૦ કરોડથી વધુ ગ્રાહકોએ શોપિંગ માટે અલેક્સાનો ઉપયોગ કર્યો છે અને ગ્રાહક ઇન્ટરેક્શનમાં વાર્ષિક ધોરણે ૫૭૦ ટકાનો જંગી વધારો નોંધાયો છે. એટલું જ નહીં, યુએસમાં જે ગ્રાહકો એમેઝોનના આ શોપિંગ અસિસ્ટન્ટનો ઉપયોગ કરે છે તેઓ સામાન્ય ગ્રાહકોની સરખામણીમાં પ્રતિ ઓર્ડર ૫૦ ટકા વધુ ખર્ચ કરે છે. આ આંકડાઓ સાબિત કરે છે કે એમેઝોન માત્ર બાહ્ય સ્પર્ધાનો સામનો કરવા સક્ષમ જ નથી, પરંતુ પોતાના પ્લેટફોર્મ પર AI નો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોનો અનુભવ વધુ સમૃદ્ધ બનાવી રહ્યું છે.
