વર્તમાન સમયમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ના પ્રભાવ હેઠળ માઈક્રોસોફ્ટ, બાર્ક્લેઝ બેંક અને સુપરમાઈર્કેટ ચેઈન ક્રોગર જેવી અનેક વૈશ્વિક કંપનીઓએ મોટા પાયે કર્મચારીઓની છટણી કરી છે. કંપનીઓનો મુખ્ય હેતુ ખર્ચ ઘટાડવા અને AI ટેકનોલોજીના વિકાસ માટે નાણાં બચાવવાનો હતો. જો કે, આ અંધાધૂંધ છટણી પાછળ એક મોટો વળાંક પણ જોવા મળી રહ્યો છે, જેને અર્થશાસ્ત્રીઓ અને ટેકનોલોજી નિષ્ણાતો 'AI બૂમરેંગ' તરીકે ઓળખાવે છે. જ્યારે આ કંપનીઓને ખ્યાલ આવ્યો કે AI મોડેલ્સ અને એપ્લિકેશન્સ ધારણા મુજબ પ્રદર્શન કરવામાં નિષ્ફળ નીવડી છે, ત્યારે તેમણે નાછૂટકે કાઢી મૂકેલા કર્મચારીઓને ફરીથી નોકરી પર રાખવાની શરૂઆત કરી છે.
નાણાકીય, માર્કેટિંગ, કાનૂની અને હેલ્થકેર જેવા ક્ષેત્રોમાં એચઆર મેનેજરોના જણાવ્યા અનુસાર, AI આધારિત છટણી વખતે જે પદો બિનજરૂરી ગણાવીને રદ કરવામાં આવ્યા હતા, તે જ કામ માટે ફરીથી લોકોની ભરતી કરવી પડી છે કારણ કે આ કાર્યોમાં માનવીય દેખરેખ, સંબંધ સંચાલન (relationship management) અને ક્વોલિટી કંટ્રોલ જેવી કુશળતા અત્યંત આવશ્યક છે. સ્વીડિશ ફિનટેક કંપની ક્લાર્નાએ ગ્રાહક સેવા ક્ષેત્રે AI ચેટબોટ પર વધુ પડતી નિર્ભરતાથી થયેલા નુકસાન બાદ ફરીથી માનવીય પ્રતિનિધિઓની ભરતી શરૂ કરી દીધી છે. આ ઉપરાંત, ફોર્ડ મોટરે પણ ગુણવત્તા ચકાસણી માટે તૈનાત કરેલા AI ટૂલ્સ અપેક્ષિત પરિણામ ન આપી શકતા ૩૫૦ અનુભવી ઇજનેરોને પુનઃ કામે રાખ્યા છે.
નિષ્ણાતોના મતે, જ્યારે કંપનીઓ માનવીય કામગીરીને AI ને સોંપે છે, ત્યારે તેઓ એ 'અદ્રશ્ય કાર્ય' (invisible work) ને અવગણે છે જે કર્મચારીઓ તેમના ઔપચારિક વર્ણન ઉપરાંત કરતા હોય છે; જેમ કે ગ્રાહકોની ભાવનાઓ સમજવી, અચાનક જરૂરી મીટિંગ્સ ગોઠવવી અને મુશ્કેલ પરિસ્થિતિઓમાં વધારાની મહેનત કરવી. વળી, ડેટા પ્રોસેસિંગ અને બુકકીપિંગ જેવી પ્રક્રિયાઓનું દસ્તાવેજીકરણ યોગ્ય રીતે ન થયું હોવાને કારણે પણ AI એકલું કામ સંભાળવામાં નિષ્ફળ રહે છે. પરિણામે, ઉત્પાદકતા વધારવા અને ખર્ચ ઘટાડવાની દોડમાં હવે કંપનીઓ ટેકનોલોજી અને માનવશક્તિ વચ્ચેનો યોગ્ય તાલમેલ સાધવા માટે પુનર્વિચાર કરવા મજબૂર બની છે.
