ચેન્નઈમાં રહેતા એક એન્જિનિયરિંગ ગ્રેજ્યુએટ યુવાને વર્ષ ૨૦૨૫માં થયેલા એક દુર્ઘટનામાં પોતાના જમણા હાથની બે આંગળીઓ ગુમાવી દીધી હતી. આ શારીરિક ખોટ સામે થોડી રાહત મેળવવા માટે અને ફરીથી સામાન્ય કામકાજ કરી શકાય તે હેતુથી તેણે એક ખાનગી કંપનીનો સંપર્ક સાધ્યો હતો. યુવાને ચોક્કસ માપ, મનપસંદ રંગ અને થમ્બ ઇમ્પ્રેશન સાથેની કસ્ટમાઇઝ્ડ આર્ટિફિશિયલ આંગળી (પ્રોસ્થેસિસ) બનાવવા માટે ૨૩ જૂન, ૨૦૨૫ના રોજ કંપનીને ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. કંપની દ્વારા ૪૫ દિવસની અંદર આ પ્રોડક્ટ ડિલિવર કરવાનું આશ્વાસન આપવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ નિર્ધારિત સમયમર્યાદા વીતી જવા છતાં કંપનીએ કોઈ જ પત્રવ્યવહાર કે ડિલિવરી ન કરતા આ મામલો વિવાદમાં આવ્યો હતો.
કંપનીના આ ટালમટોલ વલણ અને ફોન ન ઉપાડવાના કારણે પરેશાન થયેલા યુવાને ૫ સપ્ટેમ્બર, ૨૦૨૫ના રોજ જાતે ચેન્નઈ જઈને આર્ટિફિશિયલ આંગળી મેળવી હતી. જોકે, જ્યારે તેણે પેકેટ ખોલીને જોયું તો તેને મોટો આંચકો લાગ્યો હતો, કારણ કે મળેલી પ્રોડક્ટ તેના હાથના માપ મુજબની નહોતી, તેનો રંગ અલગ હતો અને તેમાં વાયદા મુજબનું થમ્બ ઇમ્પ્રેશન પણ નહોતું. આ અયોગ્ય પ્રોડક્ટના કારણે તે પોતાની પરીક્ષાઓમાં પણ હાજર રહી શક્યો નહીં અને તેની કારકિર્દી પર પણ અસર પડી. યુવાને જ્યારે કંપની પાસે માપ બદલી આપવા કે નાણાં પરત માંગવાની વાત કરી, ત્યારે કંપનીના કર્મચારીઓએ તેની સાથે અસહકાર દાખવ્યો અને ન તો પ્રોડક્ટ બદલી આપી કે ન તો નાણાં પરત કર્યા.
આખરે કંટાળીને યુવાને પુડુકોટ્ટર જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગના દરવાજા ખટખટાવ્યા હતા. આયોગના પ્રમુખ ટી. સેકર અને સભ્ય એસ. સુગુણા દેવીની બેન્ચે સમગ્ર મા Aમલાની ગંભીરતાથી નોંધ લીધી અને કંપનીને ગેરવ્યાજભરી વેપારી પ્રથા અને સેવાઓમાં ખામી બદલ દોષી ઠેરવી. આયોગે નોંધ્યું કે કંપનીએ ગ્રાહક પાસેથી નાણાં લીધા પછી નબળી ગુણવત્તાની અને ખોટા માપની વસ્તુ આપીને માનસિક ત્રાસ આપ્યો છે. આથી, ગ્રાહક આયોગે કંપનીને આદેશ આપ્યો છે કે તે યુવાનના પ્રોસ્થેસિસના ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા પરત કરે, સાથે જ સેવાઓમાં ખામી અને માનસિક ત્રાસ બદલ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા તથા કાનૂની ખર્ચ પેટે વધુ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા એમ કુલ ૪૦,૦૦૦ રૂપિયાનું વળતર ચૂકવે.
