આજના ડિજિટલ યુગમાં સ્માર્ટફોન આપણી જિંદગીનો અવિભાજ્ય હિસ્સો બની ગયા છે. લાખો રૂપિયા ખર્ચીને લોકો સારી બ્રાન્ડનો ફોન ખરીદે છે કે જેથી લાંબો સમય કોઈ પ્રોબ્લેમ ન આવે. પરંતુ હરિયાણાના રોहतकથી એક એવો કિસ્સો સામે આવ્યો છે જે જાણીને તમે પણ ચોંકી જશો. અહીં એક બિઝનેસમેને શોખથી સેમસંગ ગેલેક્સી ઝેડ ફ્લિપ 6 ફોન ખરીદ્યો હતો, પણ આ ફોન મોંઘો સાબિત થવાને બદલે માથાનો દુખાવો બની ગયો. ફોનમાં અચાનક ગરમી પકડવાની પ્રોબ્લેમ શરૂ થઈ, નેટવર્ક જતું રહ્યું અને વાતો કરતાં-કરતાં જ સ્ક્રીન એકદમ બ્લેક થઈ ગઈ.
આ બધું માંડ એક વર્ષની અંદર જ થઈ ગયું, એટલે ગ્રાહક સર્વિસ સેન્ટર પર પહોંચ્યો. ત્યાં બેઠેલા બાબુઓએ ફોનમાં સ્ક્રીન પર નાના-મોટા સ્ક્રેચ અને હિન્જ પર ડાઘ છે એવું બહાનું ધરીને ફ્રી વૉરંટી રિપેરિંગ આપવાની સાફ ના પાડી દીધી. કંપનીવાળાએ તો હાથ ઊંચા કરી દીધા કે આ નુકસાન ગ્રાહકનું પોતાનું છે, એટલે અમે કંઈ નહીં કરીએ. આ સાંભળીને બિઝનેસમેનનો પિત્તો ગયો અને તેણે ચૂપચાપ બેસી રહેવાને બદલે કન્ઝ્યુમર કમિશનના દરવાજા ખટખટાવવાનો નિર્ણય કર્યો.
કોર્ટમાં બંને પક્ષોની દલીલો સાંભળવામાં આવી અને કમિશને સ્પષ્ટ માન્યું કે સેમસંગ કંપનીએ ગ્રાહક સાથે સર્વિસ આપવામાં ગફલત કરી છે અને ખોટા બહાના બનાવીને વૉરંટી ક્લેમ રિજેક્ટ કર્યો છે. કન્ઝ્યુમર કમિશને આ કેસમાં કડક રૂખ અપનાવતાં કંપનીને આદેશ આપ્યો કે તે ગ્રાહકને વળતર પેટે કુલ 98,000 રૂપિયા ચૂકવે. આ ફેસલાથી સાબિટ થઈ ગયું કે ગ્રાહક જો પોતાની સાથે થતા અન્યાય સામે અવાજ ઉઠાવે, તો મોટી-મોટી કંપનીઓને પણ નમવું પડે છે. આ મામલો સોશિયલ મીડિયા પર પણ ભારે ચર્ચાનો વિષય બન્યો છે અને લોકો કહી રહ્યા છે કે મોંઘા ગેજેટ્સ વેચતી વખતે મોટી મોટી વાતો કરતી કંપનીઓએ આફતના સમયે પણ ગ્રાહકોની જવાબદારી લેવી જ જોઈએ.
