જો તમે પણ ક્યારેય કોઈ ટ્રાવેલ એજન્સીની લુબુઝુબી વાતોમાં આવી ગયા હોવ અને પછી પસ્તાવાનો વારો આવ્યો હોય, તો આ કિસ્સો ચોક્કસ જાણવા જેવો છે. પંજાબના કન્ઝ્યુમર કમિશને એક એવા કેસમાં ગ્રાહકની તરફેણમાં મોટો ચુકાદો આપ્યો છે, જેણે કંપનીની મનમાની સામે કાયદાકીય લડાઈ લડીને ન્યાય મેળવ્યો છે. નીતિ બંસલ નામના ગ્રાહકે ક્લબ ઇન્ફિકેશન નામની ટ્રાવેલ એજન્સી પાસેથી એક લક્ઝરી હોટેલ મેમ્બરશિપ લીધી હતી. કંપનીએ તેમને સપનાં દેખાડ્યા હતા કે આગામી 5 વર્ષ સુધી દેશ-વિદેશમાં ફાઇવ સ્ટાર હોટેલ્સમાં રહેવાની મજા મળશે અને કોઈ મુશ્કેલી નહીં પડે.
પરંતુ, વાસ્તવિકતા ત્યારે સામે આવી જ્યારે નીતિબેને પોતાની હોલિડે માટે રેડિસન હોટેલમાં બુકિંગ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. ટ્રાવેલ એજન્સીએ કરેલા વાયદાઓ પોકળ સાબિત થયા અને અનેક કોશિશ છતાં તેમને હોટેલમાં રૂમ ન મળ્યો. પોતાની સાથે થયેલી આ છેતરપિંડી અને નકામી સર્વિસથી કંટાળીને નીતિબેને ચૂપ બેસી રહેવાને બદલે કન્ઝ્યુમર કમિશનના દરવાજા ખટખટાવાનું નક્કી કર્યું. તેમણે કમિશનમાં ફરિયાદ નોંધાવી કે કંપનીએ તેમની સાથે ખોટા વાયદા કરીને પૈસા પડાવ્યા છે અને સર્વિસ આપવામાં સંપૂર્ણપણે નિષ્ફળ રહી છે.
કમિશને આખા મામલાની ગંભીરતાથી નોંધ લીધી અને બંને પક્ષોની દલીલો સાંભળી. કમિશને સ્પષ્ટપણે માની લીધું કે આ સ્પષ્ટપણે સર્વિસમાં મોટી ખામી એટલે કે ડેફિશિયન્સી ઇન સર્વિસનો મામલો છે. કમિશને આદેશ કર્યો કે કંપનીએ નીતિ બંસલને તેમના 1.2 લાખ રૂપિયા તો પાછા આપવાના જ રહેશે, સાથેસાથે માનસિક ત્રાસ અને વળતર પેટે વધારાની રકમ પણ ચૂકવવી પડશે. આમ કુલ મળીને મહિલાને આશરે 1.3 લાખ રૂપિયા મળવાનો રસ્તો સાફ થઈ ગયો છે. કમિશને કંપનીને આ આખો આદેશ મળ્યાના 60 દિવસની અંદર તમામ નાણાં ગ્રાહકને પરત કરી દેવાની કડક સૂચના આપી છે. આ કેસ એ તમામ લોકો માટે આંખ ઉઘાડનારો છે જેઓ ગ્રાહકોને ખોટા વાયદા કરીને ફસાવતી આવી એજન્સીઓ સામે લડવા માગે છે.
