વિશ્વની અગ્રણી ટેકનોલોજી કંપની માઇક્રોસોફ્ટની વિવિધ સેવાઓમાં વૈશ્વિક સ્તરે એક મોટો ટેકનિકલ વિક્ષેપ સર્જાતાં દુનિયાભરના કરોડો યુઝર્સને ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. ગત 12 નવેમ્બરે શરૂ થયેલી આ સમસ્યાના કારણે આઉટલુક (Outlook), માઇક્રોસોફ્ટ ટીમ્સ (Microsoft Teams), કોપાયલોટ (Copilot) સહિત માઇક્રોસોફ્ટ 365ની અનેક મહત્વપૂર્ણ સેવાઓ સંપૂર્ણપણે ખોરવાઈ ગઈ હતી. સ્થિતિ એવી બની હતી કે અનેક યુઝર્સ પોતાના ઇમેઇલ મોકલી કે મેળવી શકતા નહોતા, જ્યારે કેટલાકને તો ઇનબોક્સ ખોલવામાં પણ મુશ્કેલીઓ નડી રહી હતી. આઉટેજ ટ્રેકિંગ વેબસાઇટ 'ડાઉનડિટેક્ટર'ના અહેવાલ મુજબ, આ સમસ્યા માત્ર એક જ કલાકમાં દુનિયાના 74 જેટલા દેશો અને પ્રદેશો સુધી ફેલાઈ ગઈ હતી, જેમાં એકલા અમેરિકામાં જ આઉટલુક સંબંધિત ફરિયાદોનો આંકડો દોઢ લાખની નજીક પહોંચી ગયો હતો.
આ અચાનક સર્જાયેલા સંકટ અંગે સ્પષ્ટતા કરતા માઇક્રોસોફ્ટે જણાવ્યું હતું કે તેના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના કેટલાક સર્વર્સ અચાનક ડાઉન થઈ જવાથી બાકીના ચાલુ સર્વર પર ભારે ભારણ વધી ગયું હતું, જેના કારણે આ કનેક્ટિવિટીની સમસ્યા ઉદ્ભવી હતી. શરૂઆતમાં કંપનીએ અમેરિકામાં એક્સચેન્જ ઓનલાઈન મેઈલબોક્સની તકલીફોની તપાસ આરંભી હતી, પરંતુ બાદમાં સ્વીકાર્યું હતું કે આ વૈશ્વિક સમસ્યા છે જે વિશ્વભરના માઇક્રોસોફ્ટ 365ના યુઝર્સને અસર કરી રહી છે. આ વિક્ષેપ માત્ર સામાન્ય ઇમેઇલ પૂરતો સીમિત ન રહેતા માઇક્રોસોફ્ટની એઆઈ (AI) સેવાઓ અને અન્ય ક્લાઉડ આધારિત ટૂલ્સ પર પણ વ્યાપક પ્રભાવ પાડી ગયો હતો, જેના કારણે ઓપનએઆઈ અને એન્થ્રોપિક જેવી અન્ય ટેક કંપનીઓને પણ કનેક્ટિવિટીમાં મુશ્કેલીઓ નડી હતી.
આ ગંભીર સમસ્યાને તાત્કાલિક ધોરણે હલ કરવા માટે માઇક્રોસોફ્ટના એન્જિનિયરોએ યુદ્ધના ધોરણે કામગીરી હાથ ધરી હતી અને અસરગ્રસ્ત સર્વર પરનો ટ્રાફિક અન્ય સુરક્ષિત ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર તરફ ડાયવર્ટ કર્યો હતો. આ સાથે જ નવા ડિપ્લોયમેન્ટ અને અપડેટ્સ અટકાવી દેવામાં આવ્યા હતા જેથી સિસ્ટમને સ્થિર કરી શકાય. બીજા દિવસે એટલે કે 13 નવેમ્બરે કંપનીએ કેટલાક સર્વર્સ પુનઃ કાર્યરત કરવામાં સફળતા મેળવી હોવાનું જણાવીને સેવાઓ ધીમે ધીમે પૂર્વવત થઈ રહી હોવાનો દાવો કર્યો હતો. જો કે, તમામ યુઝર્સ માટે સેવાઓ સંપૂર્ણપણે ક્યારે સામાન્ય થશે તેની ચોક્કસ સમયમર્યાદા કંપની દ્વારા આપવામાં આવી નહોતી. આ વૈશ્વિક ઘટનાએ આધુનિક યુગમાં ડિજિટલ અને ક્લાઉડ આધારિત સેવાઓ પર વૈશ્વિક વ્યવસાયોની અત્યંત વધુ પડતી નિર્ભરતા તરફ ફરી એકવાર ગંભીર સવાલો ખડા કર્યા છે.
