ચેન્નાઈમાં રહેતા એક એન્જિનિયરિંગ ગ્રેજ્યુએટ યુવાને ૨૦૨૫માં થયેલા એક અકસ્માતમાં પોતાના જમણા હાથની બે આંગળીઓ ગુમાવી દીધી હતી. જીવનને ફરી પાટા પર લાવવા અને રોજિંદા કામકાજમાં મદદરૂપ બને તે માટે તેણે એક પ્રાઇવેટ કંપનીનો સંપર્ક કર્યો હતો અને કસ્ટમાઈઝ્ડ આર્ટિફિશિયલ આંગળી (પ્રોસ્થેસિસ) બનાવડાવવા માટે ૨૩ જૂન ૨૦૨૫ના રોજ ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. કંપનીએ ૪૫ દિવસની અંદર પરફેક્ટ સાઈઝ, યોગ્ય રંગ અને થમ્બ ઇમ્પ્રેશન (અંગૂઠાની છાપ) સાથેનું ઉત્તમ પ્રોડક્ટ ડિલિવર કરવાનું વચન આપ્યું હતું. જો કે, કંપનીએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદા તોડી નાખી અને ફોન કોલ્સના જવાબ આપવાનું પણ બંધ કરી દીધું, જેના કારણે યુવાનની મુશ્કેલીઓમાં વધારો થયો હતો.
સમય વીતી ગયા પછી પણ ડિલિવરી ન મળતા આ યુવાને ૫ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૫ના રોજ જાતે ચેન્નાઈ જઈને પ્રોડક્ટ મેળવવી પડી હતી, પરંતુ હાથમાં આવેલી પ્રોડક્ટ જોઈને તે ચોંકી ગયો હતો. કંપની દ્વારા આપવામાં આવેલી આર્ટિફિશિયલ આંગળી તદ્દન ખોટી સાઈઝ અને રંગની હતી અને તેમાં વચન મુજબનું થમ્બ ઇમ્પ્રેશન પણ નહોતું, જેના કારણે તે સંપૂર્ણપણે બિનઉપયોગી સાબિત થઈ હતી. આ બેદરકારીના લીધે યુવાન પોતાની પરીક્ષાઓમાં પણ હાજરી આપી શક્યો ન હતો. જ્યારે યુવાને કંપની પાસે સુધારો કે રિફંડ માંગ્યું ત્યારે કંપનીએ સ્પષ્ટ નમૂનો આપવાની કે પૈસા પરત કરવાની ના પાડી દીધી હતી, જેણે ગ્રાહક સાથે અન્યાય અને અયોગ્ય વ્યાપારી પ્રથા (અનફેર ટ્રેડ પ્રેક્ટિસ) આચરી હતી.
આ મામલે કાનૂની નોટિસ આપવા છતાં કંપનીએ કોઈ જવાબ ન આપતા પીડિત યુવાને પુદુકોટ્ટાઈ ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર કમિશનનો દરવાજો ખખડાવ્યો હતો. આયોગના પ્રમુખ ટી. સેકાર અને સભ્ય એસ. સુગુણાદેવીની પીઠે કંપનીની ગેરહાજરીમાં પણ પુરાવાઓ ચકાસીને કંપનીને સેવાઓમાં ખામી અને ગ્રાહક સાથે છેતરપિંડી બદલ કસૂરવાર ઠેરવી હતી. આયોગે ચુકાદો આપતા કંપનીને આર્ટિફિશિયલ આંગળીના ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા પરત કરવાનો, સેવાકીય ખામી અને માનસિક તાણ બદલ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા તથા કાનૂની કાર્યવાહીના ખર્ચ પેટે અન્ય ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા એટલે કે કુલ ૪૦,૦૦૦ રૂપિયાનું વળતર ગ્રાહકને ચૂકવવાનો સખત આદેશ કર્યો છે.
