ઘરમાંથી સામાન અન્ય સ્થળે ખસેડતી વખતે પેકર્સ અને મૂવર્સ કંપની દ્વારા કરવામાં આવતી બેદરકારીના અનેક કિસ્સાઓ સામે આવતા હોય છે. તાજેતરમાં દિલ્હીથી નાગાલેન્ડ તરફ સામાન મોકલતી વખતે એક મહિલા સાથે આવો જ કડવો અનુભવ થયો હતો. સત્તાવાર બુકિંગ બાદ પણ સમયસર સામાન ન મળવો, કિંમતી વસ્તુઓ તૂટી જવી અને બાવીસ કરતા વધુ સામાન ગાયબ થઈ જવાના મામલામાં ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગે મહત્વપૂર્ણ ચુકાદો આપ્યો છે. આ કેસમાં ગ્રાહક અદાલતે સેવાઓમાં ગંભીર બેદરકારી બદલ કંપનીને આર્થિક દંડ ફટકાર્યો છે અને પીડિત મહિલાને ત્રણ લાખ રૂપિયાથી વધુનું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ કર્યો છે.
મળતી વિગતો અનુસાર, વર્ષ બે હજાર વીસમાં પીડિત મહિલાએ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા એક પ્રતિષ્ઠિત પેકર્સ એન્ડ મૂવર્સ કંપનીની સેવાઓ ભાડે રાખી હતી. ઘરની તમામ ચીજવસ્તુઓ, ઇલેક્ટ્રોનિક ઉપકરણો અને કાર સહિતનો સામાન ટ્રક દ્વારા રવાના કરવામાં આવ્યો હતો. જો કે, સમયમર્યાદા પૂરી થવા છતાં સામાન મોડો પહોંચ્યો અને જ્યારે સામાન આવ્યો ત્યારે તેમાંથી ત્રેવીસ જેટલી વસ્તુઓ ગાયબ હતી. એટલું જ નહીં, એસી અને ટેલિવિઝન સહિતની કિંમતી ચીજવસ્તુઓ તૂટેલી હાલતમાં મળી આવી હતી. કંપનીના પ્રતિનિધિઓએ પોતાની ભૂલ સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરતા મહિલાએ ન્યાય માટે ગ્રાહક આયોગના દરવાજા ખટખટાવ્યા હતા.
આ મામલે સુનાવણી દરમિયાન આયોગે સ્પષ્ટ કર્યું કે ડિજિટલ મધ્યસ્થી તરીકે કામ કરતી પ્લેટફોર્મ કંપની પણ પોતાની જવાબદારીથી છટકી શકે નહીં, કારણ કે ગ્રાહકોએ તેમની વેબસાઇટ પર ઉપલબ્ધ રેટિંગ અને ભરોસાના આધારે જ સેવા પસંદ કરી હતી. અદાલતે પ્લેટફોર્મ કંપનીને પણ માનસિક ત્રાસ અને કાનૂની ખર્ચ પેટે પચાસ હજાર રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ કર્યો છે. આ ચુકાદો સાબિત કરે છે કે ગ્રાહક બાબતોમાં યોગ્ય દસ્તાવેજી પુરાવા અને યાદી ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ સાબિત થાય છે, અને ગ્રાહકોએ સામાન મોકલતી વખતે હંમેશાં લેખિત નોંધ અને વીમા સુરક્ષા અવશ્ય રાખવી જોઈએ જેથી આવી ઠગાઈ કે બેદરકારી સામે મજબૂતીથી લડી શકાય.
