હવાઈ મુસાફરી પૂર્ણ કર્યા બાદ એરપોર્ટ પર પોતાનો સામાન ન મળવો એ કોઈપણ મુસાફર માટે અત્યંત ચિંતાજનક અને મુશ્કેલીભરી સ્થિતિ બની શકે છે. ખાસ કરીને કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટ્સ દરમિયાન ઘણી વખત સામાન સમયસર પહોંચતો નથી અથવા ભૂલથી અન્ય સ્થળે રવાના થઈ જતો હોય છે. આવા સંજોગોમાં મુસાફરોએ ગભરાવાને બદલે તાત્કાલિક યોગ્ય પગલાં ભરવા અનિવાર્ય છે. સામાન ન મળે ત્યારે એરપોર્ટ પરિસર છોડતા પહેલાં જ સંબંધિત એરલાઇનના બેગેજ સર્વિસ ડેસ્કનો સંપર્ક સાધવો જોઈએ. ત્યાં જઈને મુસાફરે સત્તાવાર રીતે પ્રોપર્ટી ઇરેગ્યુલારિટી રિપોર્ટ એટલે કે પીઆઈઆર નોંધાવવો પડે છે, જે સામાન ગુમ થયાની પ્રથમ અને કાયદેસર ફરિયાદ ગણાય છે.
આ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કર્યા બાદ તમામ સંબંધિત દસ્તાવેજો ખૂબ જ કાળજીપૂર્વક સાચવી રાખવા જરૂરી છે. જેમાં બોર્ડિંગ પાસ, બેગેજ ટેગ, મૂળ ટિકિટ અને પીઆઈઆર રિપોર્ટની નકલનો સમાવેશ થાય છે. આ કાગળો ભવિષ્યમાં સામાનની શોધખોળ કરવા તેમજ નુકસાનીનો દાવો કરવા માટે પાયારૂપ સાબિત થાય છે. મુસાફરે એરલાઇનને પોતાનો સચોટ સંપર્ક નંબર અને રહેઠાણનું સરનામું આપવું જોઈએ જેથી સામાન મળતાં જ તે વિનામૂલ્યે પહોંચાડી શકાય. આ ઉપરાંત મુસાફરો ઓનલાઇન પોર્ટલ પરથી સામાનનું ટ્રેકિંગ પણ કરી શકે છે. મુસાફરી પહેલાં પોતાની બેગ કે સૂટકેસની સ્પષ્ટ તસવીર ખેંચી રાખવી પણ ફાયદાકારક રહે છે.
જો સામાન પહોંચવામાં વિલંબ થાય તો મુસાફરે પોતાની દૈનિક જરૂરિયાતો જેવી કે કપડાં અને પ્રાથમિક ચીજવસ્તુઓની ખરીદીના તમામ બિલ સાચવી રાખવા જોઈએ, જેના આધારે નિયમ મુજબ વળતર મળી શકે છે. આંતરરાષ્ટ્રીય મોન્ટ્રીયલ કન્વેન્શનના ધારાધોરણો મુજબ જો ૨૧ દિવસ સુધી સામાન પરત ન મળે તો તેને સત્તાવાર રીતે ખોવાયેલો જાહેર કરવામાં આવે છે. સામાન મોડો મળવા અંગે ૨૧ દિવસમાં અને સામાનને થયેલા નુકસાન અંગે સાત દિવસની અંદર લેખિત રજૂઆત કરવી ફરજિયાત છે. આ સાથે મુસાફરી વીમા પોલીસી પણ સામાનના નુકસાન કે વિલંબ સામે પૂરતું નાણાકીય કવચ પૂરું પાડે છે.
