ઘટનાની વિગતો મુજબ, ચેન્નઈના એક યુવાન એન્જિનિયરિંગ ગ્રેજ્યુએટે વર્ષ ૨૦૨૫માં થયેલા એક દુર્ઘટનાગ્રસ્ત અકસ્માતમાં પોતાના જમણા હાથની બે આંગળીઓ ગુમાવી દીધી હતી. આ શારીરિક ખોડખાંપણમાંથી થોડી રાહત મેળવવા અને સામાન્ય જીવન તરફ પાછા ફરવા તેણે એક વિશેષ કંપનીનો સંપર્ક કર્યો હતો. કસ્ટમાઇઝ્ડ આર્ટિફિશિયલ ફિંગર પ્રોસ્થેસિસ (કૃત્રિમ આંગળી) બનાવવા માટે તેણે કંપનીને ૨૦,૦૦૦ રૂપિયાની માતબર રકમ ચૂકવી હતી. કંપનીએ તેને ૪૫ દિવસની અંદર ચોક્કસ કદ, યોગ્ય રંગ અને અંગૂઠાની છાપ સાથેની આંગળી બનાવી આપવાનું આશ્વાસન આપ્યું હતું, પરંતુ નિર્ધારિત સમયમર્યાદા વીતી જવા છતાં કંપનીએ કોઈ જ ડિલિવરી આપી ન હતી અને ફોન કોલ્સના પણ જવાબ આપવાનું બંધ કરી દીધું હતું.
આખરે કંટાળીને યુવાને ૫ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૫ના રોજ જાતે ચેન્નઈ જઈને પ્રોસ્થેસિસ મેળવવું પડ્યું હતું, પરંતુ તેને જે પ્રોસ્થેસિસ મળ્યું તે તેની જરૂરિયાત મુજબનું બિલકુલ નહોતું. તે ખોટા કદ અને રંગનું હતું એટલું જ નહીં, તેમાં વચન મુજબની અંગૂઠાની છાપ પણ ગાયબ હતી. આ ખામીયુક્ત પ્રોસ્થેસિસ તેના માટે તદ્દન બિનઉપયોગી સાબિત થયું, જેના કારણે તેને પરીક્ષાઓમાં હાજરી આપવા જેવી મહત્વની બાબતોમાં પણ ભારે મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો. તેણે કંપની પાસે રિપ્લેસમેન્ટ અથવા રિફંડની માંગણી કરી, પરંતુ કંપનીના અસહકારને કારણે તેને કાનૂની નોટિસ મોકલવી પડી અને અંતે પુડુકોટ્ટાઈ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગના દરવાજા ખટખટાવવા પડ્યા.
આ કેસની સુનાવણી દરમિયાન ગ્રાહક આયોગના પ્રમુખ ટી. સેકાર અને સભ્ય એસ. સુગુણાદેવીએ કંપનીની ગેરરીતિ અને સેવામાં બેદરકારીને ગંભીરતાથી લીધી હતી, કારણ કે કંપનીએ કાનૂની નોટિસ મળવા છતાં આયોગ સમક્ષ હાજર થવાનું ટાળ્યું હતું. આયોગે નોંધ્યું કે ગ્રાહક પાસેથી પૈસા લીધા પછી ખોટો અને નકામો સામાન પૂરો પાડવો એ સ્પષ્ટપણે અયોગ્ય વ્યાપારી પ્રથા (unfair trade practice) છે. આ મામલે કડક રૂખ અપનાવતાં ગ્રાહક આયોગે કંપનીને હુકમ કર્યો છે કે તે યુવાનને પ્રોસ્થેસિસના ૨૦,૦૦૦ રૂપિયા પરત કરે, સાથે જ માનસિક ત્રાસ અને સેવામાં ખામી બદલ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા વળતર અને કેસનો ખર્ચ પેટે વધુ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવે.
