ચોકલેટ ખાવાના શોખીનો માટે એક મોટો અને રસપ્રદ કિસ્સો સામે આવ્યો છે. આપણે બધા જાણીએ છીએ કે દુનિયામાં મોંઘવારીનો માર દરેક જગ્યાએ પડી રહ્યો છે, અને કાચા માલના ભાવ વધે એટલે કંપનીઓ પણ વસ્તુઓના ભાવ વધારી જ દેતી હોય છે. આવું જ કંઈક વિશ્વપ્રસિદ્ધ ચોકલેટ બ્રાન્ડ લિન્ડ એન્ડ સ્પુંગ્લી (Lindt & Sprungli) સાથે પણ થયું. કંપનીએ મોંઘા કોકો (cocoa) ના કારણે પોતાની ચોકલેટ્સના ભાવમાં વધારો કરી દીધો હતો, પણ તેઓ એ વાતનો અંદાજ નહોતા લગાવી શક્યા કે ગ્રાહકો આ ભાવ વધારા સામે આટલી નકારાત્મક પ્રતિક્રિયા આપશે. પરિણામ એ આવ્યું કે જર્મની જેવા મોટા માર્કેટમાં કંપનીનું વેચાણ સીધું જ નીચે આવી ગયું.
કંપનીના લાંબા સમયથી ચેરમેન રહેલા અર્નેસ્ટ ટૈનરે ખુદ આ વાતનો સ્વીકાર કર્યો છે કે ગ્રાહકોની ખરીદ શક્તિ અને તેમની પસંદગીના અંદાજમાં કંપની તરફથી ભૂલ થઈ ગઈ હતી. જ્યારે ગ્રાહકોએ મોંઘી ચોકલેટ્સ ખરીદવાનું બંધ કરી દીધું અથવા તો બીજી સસ્તી બ્રાન્ડ તરફ વળી ગયા, ત્યારે કંપનીની આંખ ખૂલી ગઈ. આ નુકસાનમાંથી શીખ લઈને લિન્ડ (Lindt) કંપનીએ હવે ગ્રાહકોને પાછા લાવવા માટે ભાવ ઘટાડવાની શરૂઆત કરી દીધી છે, જેથી ફરીથી વેચાણ પાટે ચડી શકે.
જોકે, આ નાની આફત છતાં કંપનીના ચેરમેન ભવિષ્યને લઈને પૂરા આત્મવિશ્વાસમાં છે. અમેરિકા અને ફાર ઈસ્ટ (Far East) જેવા બજારોમાં હજુ પણ લિન્ડ (Lindt) ની માંગ સારી એવી જળવાઈ રહી છે અને કંપનીને વિશ્વાસ છે કે આગામી દિવસોમાં તેઓ ફરીથી ગ્લોબલ માર્કેટમાં મજબૂત પકડ જમાવી લેશે. આ ઘટના પરથી સાબિત થઈ જાય છે કે ગ્રાહક રાજા છે અને કોઈપણ મોટી બ્રાન્ડ પણ ગ્રાહકોની નારાજગી લાંબો સમય સહન નથી કરી શકતી.
