હૈદરાબાદના એક ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગે ઓટીટી પ્લેટફોર્મને સેવામાં ખામી અને ગેરવ્યાજભરી વેપારી પ્રથા અપનાવવા બદલ દોષિત ઠેરવતા મોટો આદેશ જારી કર્યો છે. વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શનની મુદત પૂરી થયા પહેલા જ વીડિયોની વચ્ચે જાહેરાતો બતાવવા અને જાહેરાત મુક્ત જોવા માટે વધારાના નાણાંની માંગણી કરવાના મામલામાં આ કાર્યવાહી કરવામાં આવી છે. આયોગે મંચને ગ્રાહકને વળતર ચૂકવવાનો અને સબ્સ્ક્રિપ્શનની રકમ પરત કરવાનો સ્પષ્ટ આદેશ આપ્યો છે.
પ્રાપ્ત વિગતો અનુસાર, એક જાગૃત વકીલ ગ્રાહકે રૂપિયા એક હજાર ચારસો નવાણું ચૂકવીને એક વર્ષ માટે વાર્ષિક સદસ્યતા ખરીદી હતી, જેમાં કોઈપણ જાહેરાત વિના વીડિયો જોવાની સુવિધા મળવાની હતી. સબ્સ્ક્રિપ્શન ચાલુ હતું તે દરમિયાન જ પ્લેટફોર્મ દ્વારા વીડિયોમાં જાહેરાતો બતાવવાનું શરૂ કરી દેવામાં આવ્યું અને જાહેરાત મુક્ત અનુભવ માટે વધારાના રૂપિયા છ સો નવાણું ચૂકવવાનું કહેવામાં આવ્યું. આ અંગે ગ્રાહકે ગ્રાહક સેવા કેન્દ્રનો સંપર્ક કર્યો હતો પરંતુ પ્લેટફોર્મ દ્વારા કોઈ સંતોષકારક ઉકેલ ન લાવતા આખરે મામલો ગ્રાહક આયોગ સુધી પહોંચાડવામાં આવ્યો હતો.
ગ્રાહક આયોગની બેન્ચે તમામ દસ્તાવેજો અને પુરાવાઓની ગંભીરતાથી ચકાસણી કરી હતી. આયોગે નોંધ્યું હતું કે સક્રિય સબ્સ્ક્રિપ્શન સમયગાળા દરમિયાન જ નિયમો બદલવા અને વધારાના નાણાં માંગવા એ ગ્રાહક સાથેની છેતરપિંડી અને સેવામાં ગંભીર ખામી સમાન છે. પ્લેટફોર્મ તરફથી આ મામલે કોઈ જવાબ રજૂ કરવામાં આવ્યો ન હતો, જેના કારણે ઉપલબ્ધ પુરાવાઓના આધારે ચુકાદો આપવામાં આવ્યો હતો. આયોગે પ્લેટફોર્મને મૂળ સબ્સ્ક્રિપ્શનની રકમ પરત કરવાનો, માનસિક ત્રાસ માટે પાંચ હજાર રૂપિયા અને મુકદ્દમાના ખર્ચ પેટે ત્રણ હજાર રૂપિયા એમ કુલ મળીને નવ હજાર ચાર સો નવાણું રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ આદેશનું પાલન પિસ્તાળીસ દિવસની અંદર કરવાનું રહેશે.
