વીજ કંપનીઓમાં મીટર રીડિંગ લેનાર કર્મચારીઓની અછત અને ખોટા બિલિંગની વ્યાપક ફરિયાદોને ધ્યાનમાં રાખીને એક નવી અને આધુનિક વ્યવસ્થા શરૂ કરવામાં આવી છે. આ વ્યવસ્થા હેઠળ હવે ગ્રાહકો પોતે જ પોતાના સ્માર્ટફોનનો ઉપયોગ કરીને વીજ મીટરનું ચોક્કસ રીડિંગ લઈ શકશે અને જાતે જ બિલ જનરેટ કરી શકશે. આ નવી પદ્ધતિથી ગ્રાહકોને સમયસર અને સચોટ વીજ બિલ મળી રહેશે તેમજ ખોટા આંકડાકીય અંદાજોથી પણ છુટકારો મળશે. આ પ્રક્રિયા માટે સત્તાવાર મોબાઈલ એપ્લિકેશનમાં એક નવું વિશિષ્ટ ફીચર જોડવામાં આવી રહ્યું છે, જેના દ્વારા ગ્રાહકો સરળતાથી પોતાના ઘર કે સંસ્થાનનું વીજ રીડિંગ અપલોડ કરી શકશે.
આ નવી સુવિધાનો ઉપયોગ કરવા માટે ગ્રાહકે મોબાઈલ એપ્લિકેશનમાં પોતાનો સર્વિસ નંબર દાખલ કરવાનો રહેશે અને સ્માર્ટફોન દ્વારા વીજ મીટરના ફોટા સાથેનું અંક નોંધવાનું રહેશે. સિસ્ટમ દ્વારા આપમેળે જ બે મહિનાના વીજ વપરાશની ગણતરી કરીને બિલ તૈયાર કરવામાં આવશે. આ ઇન્વોઇસ ગ્રાહકના રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર લઘુસંદેશ અને મેસેજ દ્વારા મોકલી આપવામાં આવશે. હાલમાં આ ફીચરની ચકાસણીની કામગીરી ચાલી રહી છે અને આગામી બે અઠવાડિયામાં તેને કેટલાક चुनिंदा વિસ્તારોમાં પ્રાયોગિક ધોરણે શરૂ કરવામાં આવશે. ડિસેમ્બર માસ સુધીમાં આ સમગ્ર પ્રક્રિયાને રાજ્યભરમાં વ્યાપક સ્તરે લાગુ કરવાનું આયોજન હાથ ધરવામાં આવ્યું છે.
આ પહેલથી માત્ર કર્મચારીઓ પરનું ભારણ ઘટશે એટલું જ નહીં પરંતુ ગ્રાહકોને પણ બિલિંગ સંબંધિત વિલંબ કે અન્ય મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડશે નહીં. બાઇ-મંથલી સાયકલના અંતિમ બે દિવસો દરમિયાન ગ્રાહકો આ રીડિંગ અપલોડ કરી શકશે, જેથી વપરાશના સ્લેબમાં અચાનક વધારો થવાની સંભાવના પણ નહિવત થઈ જશે. જો કે, બીજી બાજુ કેટલાક ગ્રાહક જાગૃતિ અને અધિકાર સંસ્થાઓનું માનવું છે કે આ પ્રકારની જવાબદારી ગ્રાહકો પર નાખવાને બદલે પૂરતા પ્રમાણમાં કર્મચારીઓની કાયમી ભરતી કરવી જોઈએ. તેમ છતાં, આ તકનીકી પરિવર્તનથી ડિજિટલ યુગમાં વીજ ગ્રાહકો વધુ સક્ષમ અને પારદર્શક વ્યવસ્થાનો અનુભવ કરી શકશે તે નિશ્ચિત છે.
